Términos y condiciones

BORRADOR – revisar con abogado. Este texto aún no es definitivo y puede cambiar antes de su publicación oficial.

Este sitio es operado por SOLUCIÓN360, agencia digital de Santiago de Chile. Los datos del vendedor son:

• Razón social: [TODO: razón social]
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• Correo de contacto: contacto@solucion360.cl
• Sitio web: solucion360.cl [TODO: confirmar dominio]

Estos términos rigen la compra de productos digitales en este sitio. Antes de pagar, debes marcar la casilla en que declaras haber leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad y la Política de devoluciones. Sin esa aceptación expresa no se puede completar la compra. El silencio o la inacción nunca se entienden como aceptación.

Se aplican la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento de Comercio Electrónico y el reglamento sobre exclusión del derecho a retracto (Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía). Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos irrenunciables que esas normas te otorgan.

Vendemos productos digitales descargables, como agendas, planners y calendarios en formato PDF. No enviamos productos físicos. En la ficha de cada producto informamos su contenido, formato, número de páginas o elementos, tamaño aproximado del archivo y los requisitos para usarlo (por ejemplo, un lector de PDF o una app de notas compatible).

Las imágenes de las fichas son referenciales del diseño. Si el archivo que recibes no corresponde a lo descrito, aplica la Política de devoluciones.

Al comprar no adquieres la propiedad del diseño, sino una licencia de uso no exclusiva, intransferible y por tiempo indefinido para el comprador.

• Puedes usar el archivo para fines personales y también profesionales propios (por ejemplo, organizar tu trabajo o el de tu negocio).
• Puedes imprimirlo las veces que necesites para tu propio uso.
• Si compras como empresa, la licencia cubre el uso interno de esa empresa. [TODO: definir si la licencia empresa tiene límite de usuarios o requiere un producto distinto]
• No puedes revender, compartir, regalar, sublicenciar, subir a sitios de descarga ni redistribuir el archivo, total o parcialmente, ni ofrecerlo como propio, gratis o pagado, aunque lo modifiques.
• No puedes usar el diseño como base para crear productos que compitan con los nuestros.

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio que ves en la ficha y en el resumen de compra es el precio final: no hay costos de despacho ni cargos adicionales cobrados por SOLUCIÓN360.

Podemos cambiar precios o promociones en cualquier momento, pero el cambio no afecta compras ya pagadas. Las promociones indican su duración o el stock disponible.

Para comprar solo pedimos tu nombre y correo; no necesitas crear una cuenta. El pago se procesa a través de Mercado Pago (Checkout Pro), con los medios que esa plataforma habilite (tarjetas de crédito, débito y otros). SOLUCIÓN360 no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

La compra se perfecciona cuando Mercado Pago confirma el pago como aprobado. Si el pago queda pendiente o es rechazado, no se genera la entrega.

Una vez aprobado el pago, te enviamos al correo que indicaste un mensaje de confirmación con el detalle de tu compra y un enlace a "Mis descargas". Los archivos de menos de 5 MB también van adjuntos en ese correo.

El enlace de "Mis descargas" vence a los 7 días y permite hasta 5 descargas por archivo. Si vence o se agotan las descargas, puedes pedir un enlace nuevo en solucion360.cl/descargas con el mismo correo de la compra, o escribirnos.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no recibes el correo en 24 horas, escríbenos y lo resolveremos.

Te recomendamos guardar una copia del archivo en tu equipo o en tu nube personal apenas lo descargues.

Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, una vez descargado el archivo o recibido como adjunto en tu correo no procede el derecho a retracto. Esta exclusión se informa antes del pago, junto al precio, y la aceptas expresamente al marcar la casilla del checkout. Antes de esa entrega, sí puedes retractarte. El detalle está en la Política de devoluciones.

La exclusión del derecho a retracto no afecta tu derecho a reclamar si el archivo está dañado, no corresponde a lo ofrecido o no lo recibiste.

Por cada compra emitimos la boleta electrónica correspondiente, que te enviaremos al correo indicado. [TODO: confirmar proveedor de boleta electrónica, plazo de envío y si se ofrece factura para empresas]

Al comprar te comprometes a:

• Entregar un nombre y un correo verdaderos y que puedas revisar.
• Usar medios de pago propios o autorizados.
• Respetar la licencia de uso y no compartir tus enlaces de descarga.
• No intentar vulnerar el sitio, los enlaces de descarga ni los sistemas de seguridad.

Los diseños, textos, ilustraciones, marcas y logos de SOLUCIÓN360, incluidos los productos digitales, están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y demás normas aplicables. Solo puedes usarlos según la licencia descrita en estos términos.

Respondemos por entregar el archivo comprado, en buen estado y conforme a lo descrito. No respondemos por fallas de tu equipo, de tu conexión, de tu impresora ni de apps de terceros que uses para abrir el archivo, siempre que hayamos informado los requisitos de uso en la ficha.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la Ley N° 19.496 impone al proveedor ni tus derechos como consumidor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a contacto@solucion360.cl. Responderemos en un plazo máximo de [TODO: plazo de respuesta, ej. 5 días hábiles].

También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl, o ejercer tus acciones ante el Juzgado de Policía Local que corresponda, según las reglas de competencia de la Ley N° 19.496, incluido el de tu domicilio.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento en que la hiciste.

Correo: contacto@solucion360.cl

Santiago, Chile.