Política de devoluciones

BORRADOR – revisar con abogado. Este texto aún no es definitivo y puede cambiar antes de su publicación oficial.

Nuestros productos son archivos digitales que se entregan de inmediato. Por eso esta política funciona distinto a la de un producto físico. Te la mostramos antes de pagar y debes aceptarla expresamente para completar la compra.

La Ley N° 19.496 (artículo 3 bis, letra b) da derecho a retracto en compras por internet: puedes dejar sin efecto la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días. El reglamento de la ley (Decreto N° 52 de 2022) permite excluir este derecho en ciertos casos, siempre que se informe antes de la compra, de forma destacada y junto al precio.

Exclusión: no procede el derecho a retracto una vez que el archivo fue descargado desde "Mis descargas" o enviado como adjunto a tu correo, porque un contenido digital entregado no puede devolverse. Esta exclusión se informa en la ficha del producto y en el checkout, y la aceptas expresamente al marcar la casilla antes de pagar. [TODO: abogado valida la calificación del producto digital (bien no devolvible por naturaleza, art. 4 N° 1, o servicio iniciado, art. 5, del Decreto N° 52)]

Si el archivo aún no te ha sido entregado (por ejemplo, porque no se envió como adjunto y no lo has descargado), puedes retractarte dentro de 10 días desde la compra escribiéndonos, y te devolvemos el total pagado.

Aunque se haya excluido el derecho a retracto, siempre respondemos si hay un problema con el producto. Corresponde reposición del archivo o devolución del dinero, a tu elección, cuando:

• El archivo está dañado, no abre o tiene errores que impiden usarlo, y no logramos entregarte una versión correcta.
• El archivo no corresponde a lo descrito en la ficha (contenido, formato o número de páginas distinto).
• Se te cobró dos veces la misma compra o un monto distinto al informado. En ese caso devolvemos el cobro duplicado o la diferencia.
• Pagaste y no recibiste el producto, y no pudimos solucionarlo reemitiendo el enlace o enviándolo de otra forma.

• Cuando el archivo ya fue descargado o recibido como adjunto, funciona correctamente y corresponde a lo descrito, y aceptaste la exclusión del derecho a retracto antes de pagar.
• Por arrepentimiento, error al elegir el producto o porque ya no lo necesitas, después de la entrega.
• Por incompatibilidad con equipos o apps distintos a los requisitos informados en la ficha.

La exclusión del derecho a retracto no limita tu garantía legal. Si el producto tiene una falla o no corresponde a lo ofrecido, puedes reclamar dentro de 6 meses desde que lo recibiste, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496. [TODO: abogado confirma la aplicación de la garantía legal a contenidos digitales]

Escríbenos a contacto@solucion360.cl con:

• Tu nombre y el correo usado en la compra.
• El número de orden o el comprobante de Mercado Pago.
• El problema, con una captura de pantalla si es posible.

Te responderemos en un máximo de [TODO: plazo de respuesta, ej. 5 días hábiles]. Si la devolución procede, la hacemos a través de Mercado Pago, al mismo medio con que pagaste, dentro de [TODO: plazo de reembolso, ej. 10 días hábiles] desde que la aprobamos. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o tarjeta depende de Mercado Pago y de tu banco o emisor.

El reembolso es por el total pagado por el producto afectado, sin descuentos ni cargos.

Si devolvemos el dinero, la licencia de uso se termina y debes eliminar las copias del archivo.

Puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o acudir al Juzgado de Policía Local competente.