Política de privacidad

BORRADOR – revisar con abogado. Este texto aún no es definitivo y puede cambiar antes de su publicación oficial.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: [TODO: razón social]
• RUT: [TODO: RUT]
• Domicilio: [TODO: domicilio legal]
• Correo para temas de privacidad: [TODO: correo de privacidad, ej. privacidad@solucion360.cl]

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, reemplaza en lo sustancial ese régimen y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta política ya considera los derechos y principios de la Ley N° 21.719. [TODO: confirmar fecha de vigencia; hay un proyecto de ley (boletín 18.623-07) que propone postergarla al 1 de diciembre de 2027]

Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad:

• Compras: nombre, correo, productos comprados, montos y el identificador del pago en Mercado Pago. Los usamos para procesar el pedido, enviarte los archivos y la confirmación, emitir la boleta, atender reclamos y cumplir obligaciones tributarias.
• Descargas: registro de las descargas de cada enlace (fecha, cantidad y datos técnicos básicos como dirección IP). [TODO: confirmar qué se registra] Lo usamos para aplicar el límite de descargas, reemitir enlaces y prevenir abusos.
• Formulario de contacto: nombre, correo, empresa, rubro, mensaje y la fecha en que diste tu consentimiento. Los usamos para responder tu consulta y, si corresponde, enviarte una propuesta comercial.
• Protección anti-bots: Cloudflare Turnstile analiza señales técnicas del navegador y la dirección IP para verificar que los formularios los envía una persona.
• Analítica (solo si la aceptas): datos de navegación seudonimizados mediante Google Analytics 4, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.

• Ejecución del contrato: los datos de la compra y las descargas son necesarios para venderte y entregarte el producto.
• Obligación legal: conservamos los datos de las ventas para cumplir obligaciones tributarias y contables, y la Ley del Consumidor.
• Consentimiento: el formulario de contacto (marcas una casilla) y las cookies de analítica (banner de consentimiento). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Interés legítimo: seguridad del sitio y prevención de fraude (Turnstile y registro de descargas). [TODO: abogado confirma esta base bajo la Ley N° 21.719]

No vendemos ni arrendamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por encargo nuestro (encargados), para prestar el servicio:

• Supabase: base de datos donde se guardan órdenes y mensajes de contacto. [TODO: confirmar región del servidor]
• Cloudflare: alojamiento del sitio, almacenamiento de archivos (R2) y protección anti-bots (Turnstile).
• Resend: envío de correos de confirmación y descargas.
• Mercado Pago: procesamiento de pagos. Mercado Pago trata los datos de tu tarjeta como responsable propio, según su política de privacidad.
• Google (Google Analytics 4): analítica del sitio, solo si la aceptas.
• Proveedor de boleta electrónica y Servicio de Impuestos Internos, cuando corresponda emitir la boleta. [TODO: proveedor]

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y otros países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos y seguridad. [TODO: abogado revisa que las transferencias cumplan los requisitos de la Ley N° 21.719 (países adecuados, cláusulas contractuales u otra garantía)]

Guardamos los datos solo el tiempo necesario para la finalidad y las obligaciones legales. Plazos propuestos [TODO: confirmar con contador y abogado]:

• Órdenes de compra y datos de pago: 6 años desde la compra, por obligaciones tributarias. [TODO: confirmar con contador]
• Registro de descargas: 12 meses desde la compra. [TODO: confirmar]
• Mensajes del formulario de contacto: 24 meses desde el último contacto, salvo que se convierta en relación comercial. [TODO: confirmar]
• Datos de analítica: 14 meses, según la configuración de retención de Google Analytics 4. [TODO: verificar configuración]

Como titular de los datos puedes ejercer, de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, por ejemplo, a recibir comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (derecho que incorpora la Ley N° 21.719).
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Escríbenos a [TODO: correo de privacidad] desde el correo asociado a tu compra o consulta, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Responderemos dentro de los plazos legales: actualmente, 2 días hábiles según la Ley N° 19.628; desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, dentro de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 en casos justificados. [TODO: abogado confirma plazos]

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a los tribunales de justicia o, una vez en funciones, a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Usamos cookies técnicas necesarias para que el sitio y el carrito funcionen. Estas no requieren consentimiento.

Las cookies de analítica (Google Analytics 4) solo se activan si las aceptas en el banner de cookies. Si las rechazas, no se cargan. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la base de datos, enlaces de descarga con vencimiento y límite de uso, y protección anti-bots. No guardamos datos de tarjetas. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

El sitio no está dirigido a menores de 14 años y no tratamos sus datos de forma intencional. [TODO: abogado confirma edad y tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes bajo la Ley N° 21.719]

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo cuando corresponda.